在易歪歪中新建话术分类，先进入分类管理区域，再打开添加分类入口，输入名称并按当前界面确认。Windows 单机版手册中的操作是在分类区域点击鼠标右键，选择“添加”，也可以使用分类添加图标。创建后应检查名称和所在层级，再选中分类添加话术。分类只是内容的存放位置，不会自动生成回复；其他平台或版本的入口可能不同，应以当前界面为准。
先确定新分类的用途，检查是否已经存在
新建之前，先查看现有分类。相同用途已经有分类时，优先使用原位置，避免建立多个意思相近的分类，让客服难以判断该去哪里找。
创建前确认哪些内容
- 明确存放范围：确定新分类准备保存哪些话术，例如物流查询、退货处理或某个店铺的商品咨询。范围明确，后续内容才容易归入。
- 检查已有名称：查看是否已经有“物流”“配送问题”等相近分类。如果实际存放的是同一类内容，应先整理原分类，不必再建立同义分类。
- 选择合适层级：内容较少时，可以先使用清楚的主分类。确实需要下一层时，再核对当前版本提供的子分类操作，不能默认点击“添加”一定会创建子分类。
在分类区域打开添加入口
分类区域与话术内容区域的右键菜单不同。操作前先确认鼠标所在位置，避免本来想建分类，却进入了新建短语界面。
Windows 单机版怎样新建分类
- 找到分类区域：打开话术管理界面，定位显示分类名称的位置。已有分类时，可以先点击观察对应内容，确认区域用途。
- 打开添加操作：在分类区域点击鼠标右键，选择“添加”，或使用当前界面提供的分类添加图标。此操作依据易歪歪单机版操作手册，其他版本应核对自身入口。
- 核对弹出界面：确认进入的是分类名称或分类创建操作。如果出现短语标题和正文编辑框，说明可能打开了添加话术入口，应返回重新选择。
输入分类名称，按实际界面完成确认
分类名称应让使用人员直接理解内容范围。不要依靠只有创建者知道的缩写，也不要把每个具体问题都拆成一个分类。
怎样写出容易使用的名称
- 使用业务名称：例如“商品咨询”“订单物流”“退款退货”，比“常用一”“其他二”更容易辨认。名称不需要堆叠多个近义词。
- 注明必要归属：不同店铺规则明显不同时，可以用店铺名称区分，例如“A 店—售后处理”。是否按店铺建立主分类，应结合现有结构决定。
- 完成确认操作：输入后按当前界面提供的确认或保存方式提交。不要只看到名称出现在编辑框里，就认为分类已经创建完成。
创建后，检查位置并添加一条测试话术
新分类出现后，先确认它位于预期位置，再验证能否存放内容。空分类没有话术是正常情况，不能据此判断创建失败。
怎样检查分类已经可以使用
- 检查名称与位置：在分类列表中找到新名称，核对拼写和层级。如果位置不符合预期，应查看当前版本支持的调整方式，不要立即删除已有内容的分类。
- 选中再添加：选择新分类，再通过短语内容区域的添加入口建立测试话术。保存后回到该分类，确认条目归属正确。
- 切换后再查看：切换到其他分类，再返回新分类，检查测试内容是否仍在。完成验证后，可以删除明确的测试条目，再录入正式话术。
找不到入口或创建结果时，先检查界面状态
没有看到新分类，不一定是软件损坏。可能操作区域不对、层级未展开，或创建操作尚未确认。应先按实际现象排查，避免重复建立多个同名分类。
创建异常时怎样处理
- 菜单没有添加项：先确认右键位置是否在分类区域。如果平台或版本不同，可以结合易歪歪各平台的版本信息核对，再查看对应操作说明。
- 提交后没有看到：检查创建窗口是否仍然打开、上级分类是否折叠，以及列表是否需要滚动。确认不存在后，再尝试一次，不要连续重复创建。
- 出现只读提示：如果界面明确提示不能编辑、权限不足或保存失败，应记录提示并确认当前资料库的编辑条件。不能直接认定所有版本都提供相同的团队权限功能。
常见问题
新建分类后，为什么没有自动出现话术？
分类用于组织内容，不会自动生成回复。需要选中分类，再添加、移动或按当前版本支持的方式导入话术。
分类名称写错了，需要删除重建吗？
先查看是否提供修改或重命名操作。Windows 单机版手册说明分类右键菜单支持修改；已有内容时，不要为了改名直接删除分类。
同一个问题需要建多个分类吗？
通常不需要。先确定一个清楚的归属，用话术标题区分具体情况。只有业务规则或查找路径确实不同，才考虑进一步拆分。